Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Sprzedawca: Blackout Kacper Klimek, Teolin 2A, 92-701 Teolin, NIP 7282868999, REGON 523962560, e-mail: kontakt@black-out.com.pl, tel. +48 607 754 301.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku sprzedaży rzeczy termin biegnie co do zasady od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie wielu rzeczy osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@black-out.com.pl albo na adres Blackout Kacper Klimek, Teolin 2A, 92-701 Teolin. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Zwrot towaru
Po odstąpieniu Kupujący powinien zwrócić rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował jej odbiór. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kupujący.
W przypadku agregatów, magazynów energii, automatyki, zbiorników i innych towarów gabarytowych koszt transportu zwrotnego zależy od masy, wymiarów, miejsca odbioru i wymaganej formy przewozu. Przed zakupem można uzyskać indywidualne oszacowanie takiego kosztu. Towar musi być właściwie zabezpieczony; urządzenia zawierające paliwo, olej, akumulatory lub inne materiały wymagające szczególnego transportu należy przygotować zgodnie z instrukcją producenta i wymaganiami przewoźnika.
3. Stan rzeczy i zmniejszenie wartości
Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nią, odpowiadającym możliwościom w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.
W przypadku urządzeń technicznych uruchomienie pod obciążeniem, wykonywanie pracy urządzeniem, naliczenie motogodzin, pozostawienie paliwa lub płynów, zabrudzenie, uszkodzenie, nieprawidłowe uruchomienie, ingerencja w instalację, brak wyposażenia lub inne działania obniżające wartość mogą — zależnie od rzeczywistego wpływu — skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie; nie stosujemy kary ani automatycznej opłaty za samo skorzystanie z prawa odstąpienia.
4. Zwrot płatności
Należne płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy sprzedaży rzeczy możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę oraz koszt pierwotnego dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej opcji. Zwrot następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę, w szczególności dla rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Kupującego lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek stosujemy tylko wtedy, gdy produkt został rzeczywiście wykonany albo trwale skonfigurowany według indywidualnych wymagań. Samo sprowadzenie standardowego modelu od producenta lub dystrybutora nie wyłącza prawa odstąpienia.
Jeżeli usługa ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, wymagane jest wyraźne żądanie uprawnionego Kupującego. W razie późniejszego odstąpienia może on być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków.
6. Zakupy zawodowe B2B
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym. Zwrot pełnowartościowego towaru w takim przypadku wymaga uprzedniego indywidualnego uzgodnienia z BLACKOUT. Nie ogranicza to odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani uprawnień z udzielonej gwarancji.
7. Reklamacje konsumenckie
Za brak zgodności towaru z umową wobec Konsumenta odpowiada Sprzedawca zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. W przypadkach określonych w ustawie może żądać obniżenia ceny albo — przy istotnym braku zgodności — odstąpić od umowy.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę, w tym wymagany transport, robocizna i materiały, ponosi BLACKOUT. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8. Gwarancja producenta
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, szczegółowe zasady określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
9. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można przesłać na kontakt@black-out.com.pl lub na adres Blackout Kacper Klimek, Teolin 2A, 92-701 Teolin. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, model i numer seryjny, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie i dane kontaktowe. Brak danych, które nie są konieczne do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Przed wysyłką ciężkiego lub gabarytowego urządzenia prosimy o kontakt w celu ustalenia bezpiecznego sposobu jego udostępnienia lub odbioru. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
10. Postanowienia końcowe
Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Wersja obowiązująca od 31 sierpnia 2026 r.